• 大?。?/span>43.90 MB
  • 语言:简体中文
  • 下载:381次
  • 授权:免费软件
  • 类别:国产软件
  • 更新:2018-12-07
  • 支持系统:Xp,2003,2000,Vista,Win7
  • 安全检测: 360安全卫士 360杀毒 电脑管家
  • 标签: 网易七鱼

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  网易七鱼是一款致力于为企业客户提升客服工作效率、提高客户满意度、通过智能化和大数据的方式降低企业的管理成本的云客服软件。网易七鱼能够与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道,通过人工智能方式解答客户的问题,提供永不离线的客户服务,降低80%的客服人力成本,同时,超过17项数据报表,实时监控现场状态,全方位反映产品问题。网易七鱼涉及金融、游戏、医疗、电子商务、计算机软件、汽车制造、房地产开发等多个行业和领域。网易七鱼界面简洁明晰、操作简单,无论是客服、销售还是技术支持都需要与客户沟通,需要的朋友们赶快来下载使用吧!

网易七鱼下载

网易七鱼

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网易七鱼

网易七鱼功能介绍

  多渠道接入

  与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道。

  丰富沟通方式

  无论客服是否在线,都能接收客户反??;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高。

  智能机器人

  通过人工智能方式解答客户的问题,提供永不离线的客户服务,降低80%的客服人力成本。

  客户信息无缝对接

  多种方式对接企业CRM,工作台全面展示客户信息,让服务更懂客户。

  工单系统

  支持多种方式创建工单,方便跨部门协作及问题跟进。

  数据报表与分析

  超过17项数据报表,实时监控现场状态,全方位反映产品问题。

网易七鱼常见问题

  网易七鱼的优势和价值是什么?

  网易七鱼是建立在网易十几年的技术底层上研制开发的。无论安全稳定性和产品性能都有强大保障。网易七鱼的机房和服务器网络遍布全球,都是网易自己的,并非像其他公司那样使用第三方集成。网易七鱼产品在网易内部已服务很久,集成了目前市面上所有主流产品所具备的功能。特别要提一下的是,网易七鱼很重视智能化,技术也成熟,例如:智能解答系统、机器人客服、智能化客服管理、高级CRM定制等等。

  网易七鱼适合什么行业或企业?

  网易七鱼适合各种类型的行业和企业。目前网易七鱼的用户包括大、中、小、初创等各类型企业,涉及金融、游戏、医疗、电子商务、计算机软件、汽车制造、房地产开发等多个行业和领域。无论是客服、销售还是技术支持都需要与客户沟通,且目前企业也越来越重视客户服务,只要您有这个需求,网易七鱼都可以为您效力。

  网易七鱼的智能机器人如何节省客服人力、提高客服工作效率?

  1.节省80%以上客服人力。采用最新的第四代智能客服技术,利用机器人语义分析和深度学习能力,整合网易多年行业语料,真正理解顾客提出的高频问题,从而精准回答,最大化节省客服人力。

  2.同时服务千万级顾客。依托网易自有的超大规模服务器集群,行业领先的运维团队,保证您的企业在咨询高峰期流畅、高效的客服体验。

  网易七鱼使用和操作简单吗?

  网易七鱼接入、使用和操作简单快捷,即使不懂计算机软件也可轻松接入,网易七鱼团队还可以为您提供产品使用手册和专业技术支持,只需10分钟,让您拥有和淘宝、京东一样完整的客服体系。

  怎样申请使用网易七鱼?

  您需现在在网易七鱼官网完成注册,填写相关信息后即可成功获得免费试用标准版7天的机会。

  如何联系网易七鱼?

  您可以点击右侧的“在线咨询”直接与网易七鱼在线客服取得联系,也可以拨打网易七鱼客户服务热线4009-000-163,或者发送邮件到网易七鱼邮箱:[email protected]。

网易七鱼安装步骤

  一、在本站下载最新版的网易七鱼安装包,双击运行。

网易七鱼下载

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  二、可以点击红框标识,选择软件的安装路径;或者直接点击【一键安装】,软件会安装在默认的位置。

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  三、耐心等待软件安装完毕,就可以啦。

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网易七鱼使用方法

  一、双击打开网易七鱼软件,输入帐号。

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  二、第一次使用的朋友则点击注册,注册好后就可以使用啦。

网易七鱼更新日志

  1、在线客服支持不同服务日设置不同服务时间;

  2、在线满意度:满意度选项顺序调整、分值和选项对应关系调整、不满意标签和备注支持必填;

  3、在线客服考勤报表;

  4、欢迎语等文案支持微信公众号和小程序独立配置;

  5、H5增加浮层样式;

  6、导出增加权限控制(在线历史会话、呼叫通话记录、客服中心);

  7、快捷回复优化(增加使用统计+批量修改);

  8、访客端样式自定义(历史消息支持收起、对话框顶部区域支持自定义);

  9、智能机器人新增知识库体检功能,客户可以对已有的知识库一键体检,检查出可以删除的语义高度相似问法;

  10、机器人设置:机器人未知回复话术支持完全自定义,系统不再自动添加转人工提示;

  11、知识挖掘:新增查看机器人会话时,完整显示转人工后的人工会话内容;

  12、服务先知三期上线,无需企业任何配置,算法学习历史上下文数据,根据用户问题自动推送用户接下来可能想问的问题;

  13、通话记录新增【号码归属地】字段并修复呼出通话同步满意度问题;

  14、呼叫质检对象新增【转接前通话】;

  15、呼叫中继管理设置时支持号码多选,不用手动添加多条;

  16、坐席监控支持区分离线和未登录状态;

  17、中继号扩容,单个域名最多可支持接入100个中继号;

  18、服务小记待提交页面保存更及时,关键信息不会丢;

  19、呼叫服务小记咨询分类支持关键词搜索,搜索更方便。

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